1. Qui sommes-nous ?
La Société de Transport Lagunaire (STL), filiale du Groupe SNEDAI, exploite le réseau de transport public sur la lagune d'Abidjan. Dans le cadre de nos services — bateaux-bus, application STL GO et site web — nous sommes amenés à collecter certaines données personnelles vous concernant.
Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons ces données, conformément à la Loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles.
2. Données que nous collectons
Selon la manière dont vous utilisez nos services :
| Source | Données collectées |
|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, prénom, email, téléphone, message |
| Application STL GO | Compte (email, téléphone), historique de trajets, moyen de paiement (chiffré) |
| Site web | Adresse IP, pages visitées, cookies de navigation |
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Répondre à vos demandes via le formulaire de contact
- Gérer votre compte et vos trajets sur l'application STL GO
- Traiter vos paiements de manière sécurisée
- Améliorer nos services et notre site web
- Vous envoyer des informations sur nos offres, uniquement avec votre accord
- Respecter nos obligations légales (facturation, litiges)
4. Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données de contact | 3 ans après votre dernière interaction |
| Données de compte STL GO | 5 ans après la clôture du compte |
| Données de paiement | Supprimées après traitement — seules les références de transaction sont conservées |
| Cookies | 13 mois maximum |
5. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Rectification : corriger des informations inexactes
- Suppression : demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »)
- Opposition : vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing
Pour exercer ces droits, envoyez une demande à support@stl.com en joignant une copie de votre pièce d'identité.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
| Type | Utilisation | Consentement |
|---|---|---|
| Techniques | Nécessaires au fonctionnement du site | Pas de consentement requis |
| Analytiques | Mesure d'audience anonyme | Consentement requis |
7. Sécurité
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les informations de paiement sont chiffrées et ne sont jamais conservées en clair. L'accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées au sein de STL et de ses prestataires techniques.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à vos données personnelles :